Depuis le début de l’année, je travaille pour un nouveau service chez mon client (Groupe Hôtelier) : Business to Owners, affectueusement diminué B2O. Nous sommes en charge de suivre et d’outiller la relation entre le groupe et ses franchisés.

Ma mission consiste à assister le service dans la création d’un outil de CRM (Customer Relationship Management) à destination des opérationnels, qui sont en relation clientèle avec les partenaires dans la gestion quotidienne des hôtels, et des développeurs, qui sont la force commerciale en charge de ramener de nouveaux contrats au groupe. A cet outil destiné à deux populations distinctes, ajoutez un climat tendu par le contexte de transformation du groupe et des relations avec certains franchisés pas vraiment au beau fixe : ce projet génère beaucoup d’attentes et autant de tensions, mais là est tout son intérêt…