J’accompagne depuis décembre le déploiement d’agents IA au sein d’un groupe spécialisé dans la gestion d’actifs hôteliers.

Ma mission

Ma mission s’inscrit dans le contexte d’introduction progressive de l’intelligence artificielle et, à ce titre, nécessite un accompagnement pour que cette transition se fasse dans les meilleures conditions : cibler les bons usages, anticiper les risques et entraîner le plus grand nombre.

La mission s’articule sur deux grands axes :

Montée en compétences et maîtrise technique : 

Avant de former les autres, il faut se former soi-même. J’ai donc appris à utiliser Copilot Studio (une application de création d’agents IA) en grande partie en autonomie. Cela m’a permis de comprendre ce qui est techniquement faisable, de créer des agents dans un premier temps simples, et d’acquérir une bonne maîtrise pour être en mesure de répondre au besoin d’accompagnement pour pouvoir la transmettre.

Conception et déploiement de deux parcours de formation : 

J’ai conçu deux parcours de formation répondant à des objectifs distincts : d’une part, sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à l’IA et les accompagner dans l’utilisation des agents déployés ; d’autre part, former des référents métier à la création de ces mêmes agents.

• Le premier parcours s’adresse à l’ensemble des collaborateurs.

Il les accompagne dans la prise en main des agents déployés progressivement, notamment les agents RAG (ou “agents documentaires”) qui permettent d’accéder à l’information interne de manière rapide et intuitive. Concrètement, ce parcours de formation explique comment bien les utiliser, transmet les bonnes pratiques de prompt, et donne quelques clés pour que chacun puisse, à son niveau, s’approprier l’IA dans son quotidien.
L’objectif est avant tout d’acculturation : que chacun appréhende l’IA avec curiosité et envie plutôt qu’avec appréhension, et comprenne les possibilités qu’elle offre au quotidien.

• Le second parcours s’adresse à des référents métier.

Bien plus technique, cette formation vise à apprendre à ces référents à créer les agents. A travers une formation pratique sur Copilot Studio, ils acquièrent les clés pour comprendre ce que l’IA peut faire concrètement, posant ainsi les bases d’une vraie autonomie au sein de leurs équipes.

Portrait d’une journée type

Difficile de parler de journée type tant les missions se mêlent et se complètent. Une journée oscillait généralement entre deux grandes activités.

D’abord, Copilot Studio : que ce soit pour me former au début de la mission, vérifier le bon fonctionnement des agents ou intégrer les nouvelles évolutions de la plateforme. Car l’IA évolue vite… très vite !
Entre le début et la fin de ma mission, certains contenus de formation étaient déjà obsolètes : de nouvelles fonctionnalités, des changements d’interface, des simplifications… Rester à jour n’est pas une option, c’est une condition pour délivrer une formation pertinente.
 
Ensuite, la production de livrables : supports PowerPoint, vidéos tutoriels, guides pratiques… Un travail à la fois créatif et pédagogique, où la qualité du contenu fait toute la différence pour que la formation soit vraiment utile et engageante.

Ce que j’en retiens

Cette mission a été une expérience particulièrement enrichissante, à la fois sur le plan technique et humain. Évoluer dans un environnement bienveillant, sur un sujet en pleine effervescence, m’a permis de monter en compétences rapidement et de contribuer à un projet qui a du sens : aider une organisation à appréhender sereinement une transformation majeure. Le contexte international a été une belle cerise sur le gâteau (l’occasion de présenter et d’animer en anglais, une opportunité que l’on n’a pas toujours).
Un beau défi… et surtout une belle aventure !